【MACについて】
・ 動画がコマ送りになってしまい、滑らかに再生できません。
・ RealPlayer でダウンロードやストリーム再生ができません。
・ Windows Media Playerでダウンロードやストリーム再生が出来ません。

【RealPlayer/RealOne Player についてのご質問】
・ OSはMacですが、 RealPlayer でダウンロードやストリーム再生ができません。
・ 有料版 RealOne Player を購入すれば、画像は良くなりますか？
・ RealPlayer/RealOne Player のインストール方法がわかりません。

【クレジットカード入会について】
・ 退会したはずなのに、会費が引き落とされています。
・ クレジットカード入会の場合、毎月、自動更新されるのですか？
・ クレジットカードは問題なく使えるのに、自動退会させられたのはなぜですか？

【ダウンロードについてのご質問】
・ ダウンロードできません。
・ ダウンロード方法が分かりません
・ ダウンロードソフトは利用できますか？
・ ダウンロードした動画を再生すると、音声が聞こえません。
・ ダウンロードした動画を再生すると、画像がコマ送りになるのですが。
・ ダウンロードした動画の早送りができません。
・ ダウンロードしたファイルのサイズが小さいのですが。
・ 右クリックで「対象をファイルに保存する」が選択できません。
・ ビデオをダウンロードするのにどれくらいの時間がかかりますか？
・ 1日のダウンロード転送量制限はありますか？
・ ダウンロードが途中で止まってしまいます。
・ ダウンロードのスピードが非常に遅いです。

【パスワード＆ユーザー名について】
・ 自分の希望のユーザー名、パスワードで登録できないのですか？
・ ユーザー名を変更したいのですが。
・ ログインできません。
・ パスワードを忘れました。

【接続についてのご質問】
・ ブラウザがNetscapeだと、ページが文字化けして表示されません。
・ 他のPCから接続できますか？
・ Hyperjav.comのムービーを視聴するための推奨環境は？

【登録について】
・ 退会したいのですが。
・ 会員有効期限は入会日から1ヶ月間ですか？
・ 再入会したいのですが。
・ 今日、退会手続きをしても、会員有効期限日までは見れますか？
・ 会員有効期限が昨日で切れているはずなのに、メンバーページがまだ見れます。
・ 登録メールアドレスを変更したいのですが。
・ 携帯電話のメールアドレスで登録できますか？
・ 入会フォームの入力方法について(Zip番号とは？)

【動画コンテンツについて】
・ 画面を拡大すると、画質が非常にきたなくなります。
・ ダウンロードしたファイルをDVDに保存して再生する方法がわかりません。
・ ダウンロードした分割ファイルを1つに結合するソフトの名前を教えてください。
・ ビットレートの意味を教えてください。
・ 動画を再生するソフトは何ですか？

【料金について】
・ 年払い等の一括払いの方法はありますか?
・ 料金は日本円でいくらですか？
・ 月額料金の変更はありますか?
・ 月会費45USドルだけって本当ですか？接続時間に応じて課金されませんか？
・ ダウンロードごとに別途料金がかかったりしませんか?
・ 利用料金の詳細を教えてください。

【問題が解決しない場合】
FAQをお読みになっても問題が解決しない場合は、弊社サポートセンターまでお問い合わせください。